WIE KÖNNEN WIR MENSCHLICHES VERSAGEN AM ARBEITSPLATZ VERHINDERN?
Sie findet im Spannungsfeld zwischen Mensch und Umwelt statt. Die Wechselwirkung zwischen diesen beiden Faktoren bestimmt weitgehend die Sicherheit. So hängt beispielsweise die Sicherheit in der Luftfahrt von der Gestaltung der Instrumente im Cockpit (Umwelt) sowie von den kognitiven Fähigkeiten des Piloten (Mensch) ab. Die Optimierung sowohl des Menschen als auch der Umwelt ist daher wichtig, um die Sicherheit zu gewährleisten. Wie können wir menschliches Versagen am Arbeitsplatz verhindern?“ lautet die zentrale Frage. Wir können Menschen optimieren, indem wir sie schulen und coachen. Auch die Verbesserung von Aufmerksamkeit, Kreativität, Wachsamkeit oder Wahrnehmung ist eine Möglichkeit. Der Grad der optimalen Funktion unseres Gehirns beeinflusst unsere Sicherheit jeden Tag.
KOGNITIVE RESSOURCEN
Jeder Mensch hat Zugang zu kognitiven Ressourcen. Sie haben sicher schon festgestellt, dass Ihre Konzentrationsfähigkeit am Abend nach einem anstrengenden Arbeitstag nachlässt, weil Sie erschöpft und müde sind. Dies wird als kognitive Erschöpfung bezeichnet. Im Laufe des Tages kommt es zu einer kognitiven Belastung des Gehirns, die dazu führt, dass man bewusst oder unbewusst die Konzentration verliert (Wickens, Lee, Liu & Becker, 2004). Das führt auch dazu, dass Sie zum Beispiel um 9 Uhr morgens andere Entscheidungen treffen als um 19 Uhr abends. Wenn Sie schlafen, werden diese kognitiven Ressourcen wieder aufgefüllt. Schlaf ist also ein wesentlicher Bestandteil der Sicherheit. Wenn Sie nicht gut ausgeruht sind, funktioniert Ihr Gehirn weniger gut und Ihre kognitiven Fähigkeiten sind geringer (McCoy & Strecker, 2011). Sie sehen also, Sicherheit ist in jeden Aspekt Ihres Lebens eingewoben. Wie Sie Ihre kognitiven Ressourcen verwalten, bestimmt, welche Entscheidungen Sie treffen und wie Sie sie treffen.
UMWELT
Auf der anderen Seite haben wir die Umwelt. Das Umfeld bestimmt zum Teil, inwieweit wir uns mit der Sicherheit befassen. Linien auf dem Boden, Schutzabdeckungen über Maschinen oder das Sicherheitsmanagementsystem. Dies alles sind Elemente, die zur Verbesserung der Sicherheit beitragen. Die Lösung eines Sicherheitsproblems kann also in der Optimierung des Menschen und/oder der Umwelt liegen. Es ist wichtig, nicht nur in eines der beiden zu investieren, sondern sie in ihrer Gesamtheit zu betrachten. Beide sind untrennbar miteinander verbunden.
BEISPIEL FÜR DIE KOGNITIVE BELASTUNG BEI UNTERBRECHUNGEN
Nehmen wir ein Beispiel. Ein Mitarbeiter erhält einen Telefonanruf, während er eine komplizierte Aufgabe erledigt. Dieser Anruf veranlasst ihn, die Aufgabe, die er gerade ausführt, zu unterbrechen und sie nach dem Telefonat wieder aufzunehmen. Boehm-Davis und Remmington (2009) untersuchten die Auswirkungen von Unterbrechungen. Die folgende Abbildung zeigt, was nötig ist, um eine Aufgabe zu unterbrechen und neu zu starten. Die ursprüngliche Aufgabe ist in grau dargestellt. Der Telefonanruf ist in blauer Schrift. Die ursprüngliche Aufgabe muss abgebrochen, der Anruf angenommen und die ursprüngliche Aufgabe neu gestartet werden. Die Abbildung zeigt, wie viele Schritte während dieses Prozesses erforderlich sind. Jeder Schritt in diesem Prozess – unabhängig davon, wie schnell er abläuft – stellt eine kognitive Belastung für das Gehirn dar und führt zu einer Verringerung der Aufmerksamkeit und Wachsamkeit. All dies hat zur Folge, dass die Fehlerwahrscheinlichkeit steigt.
Es ist wichtig, ab und zu Urlaub zu machen. Gehen Sie zum Beispiel wandern in Schottland oder wandern Sie den Dingle Way Irland.
